고객의 문의나 문제를 처리하는 업무를 CS(Customer Service)라고 해요. 콜센터나 단순 업무가 떠오르시죠. '그냥 단순한 일 아니야?' 생각하실 수도 있어요. 사실 저희도 처음엔 그랬거든요. 

CS 팀원을 처음 구할 때, 잠깐 고민했어요.

"이거 중요한 역할이지만, 엄청 어려운 일은 아니잖아" 

그런데요, 지금은 생각이 완전히 달라졌어요.

그 변화의 중심엔 바로, 이름만 들어도 알만한 학교와 회사를 다닌, 그런데도! 이 소처럼 일하는 소타트업에 합류해버린 ‘서프로’가 있어요. (소프로 아님🤣)

서프로는 입사한 지 2달여 만에 팀 '공여사들'에서 없어서는 안될 존재가 되어버렸죠.

이전의 CS가 단순히 고객의 불만이나 이슈를 해결하는 것이었다면, 서프로가 오고 난 뒤에는 진정한 CX(Customer Experience)의 뜻을 체감하고 있어요.

CS가 제품 개선에도 녹아들고, 마케팅이나 브랜딩에도 영향을 주는 걸 보면서 브랜드의 신뢰는 CS 없이 그냥 만들어지지 않는다는 걸 알게 됐죠. 종종 고객님께 CS에 대한 칭찬을 들을 때마다 팀 '공여사들'에서 일한다는 게 얼마나 뿌듯한지 모릅니다.

그런데 요즘 저에게는 고민이 하나 있어요. 최근 유튜브, 뉴스레터, 공여사들 홈페이지 등 접점이 다양해지다 보니 각종 채널을 통해 제품에 관한 문의가 들어오고 있어요. 이렇게 저희에 대해 관심 가져주시고 시간과 에너지를 들여 피드백을 보내주시는 것, 정말 감사드려요. 

그래서 부탁드리고 싶은 게 있어요!

혹시 브랜드 공여사들에 대한 문의가 있다면 홈페이지 우측 하단의 채팅 버튼이나 구매하신 상품 페이지에서 '문의하기'를 이용해주세요. 더 정확하고 신속하게 도와드릴 수 있답니다.

팀 '공여사들'에 대한 이야기라면 평소처럼 하단 버튼을 눌러 소타트업에 할 말을 남겨주세요. 보내주신 내용은 저 김주임이 실시간으로 소타트업 멤버들과 공유하고 있어요.

그럼, 저 김주임은 다음 소타트업 이야기로 찾아뵙도록 할게요. 

감사합니다🙏